Business Reframing^® Fallbeispiel:

Die Sitten auf dem Bau sind rau und die Qualifikation der Mitarbeiter im Maler- und Lackiererhandwerk ist vielfach mit der von Elektrikern oder Installateuren nicht zu vergleichen. Die Auszubildenden unseres Handwerkskunden standen unter polizeilicher Beobachtung: Zwei von ihnen waren wegen Graffitischmierereien an Brückenpfeilern verurteilt. Auch gab es immer wieder Beschwerden von Kunden. Um große neue Aufträge musste hart gekämpft werden. Der Betrieb hatte 13 (mit dem Meister und seinem Sohn 15) Mitarbeiter, darunter drei Auszubildende.

Ziel dieses BUSINESS REFRAMING^® Programms war zunächst: Motivation zu Sorgfalt und Kundenorientierung. Daraus sollte sich dann eine höhere Kundenzufriedenheit und aus dieser eine leichtere Akquisition von Aufträgen ableiten. Während der BUSINESS REFRAMING^® Klausur wurde das Ziel von der Belegschaft präzisiert: "Wir wollen der beste Malerbetrieb Deutschlands werden."

Dem BUSINESS REFRAMING^® Programm in diesem Handwerksbetrieb haben wir den Codenamen "Betriebsausflug" gegeben. Anfang Januar sind wir mit der gesamten Belegschaft in vier PKWs von Hessen aus zu einem einwöchigen Ausflug ins Zillertal nach Österreich aufgebrochen und haben dort in einer einfachen Pension gewohnt, gearbeitet und gefeiert:

Vormittags wurde gearbeitet, nachmittags hatte jeder frei (zum Skifahren, Schlittenfahren, Schwimmen, Schneewandern oder Kaffeehausbummeln) und abends wurde beim Essen geredet und bei Bier oder Wein die Zukunft "ersponnen".    

1. Die Auszubildenden haben sämtliche Autos des Betriebs mit Graffiti in fahrende Kunstwerke verwandelt, nach denen sich jeder auf der Straße umdreht. Damit war der Bekanntheitsgrad in der Region auf einen Schlag sehr hoch.
2. Die führende Branchenzeitschrift - Das Malerblatt - hat ausführlich über diesen "Betriebsausflug" und seine Ergebnisse berichtet.
3. Der Rundfunk ist eingeladen worden, den Betrieb zu besuchen und die Künstler auf ihre Baustellen zu begleiten. Ein Preis wurde ausgeschrieben. Der Gewinner bekam innerhalb der nächsten 24 Stunden einen Raum kostenlos renoviert (tapeziert und gestrichen). Da spätestens kannte jeder diesen "Formel 1 Malerbetrieb".
4. Der beste Malerbetrieb Deutschlands (nach Branchenkennziffern) ist er nicht geworden. Aber das Business Reframing^® Programm hat etwas anderes bewirkt: innerhalb von zwei Jahren hat sich die Umsatzrentabilität verfünffacht.